- Luôn luôn lắng nghe khách hàng với thái độ chuyên tâm nhất: Thực sự là các fan của page thì rất đáng yêu, trong vòng 1 tuần, page đã nhận được hơn 4000 yêu thích, mình nghĩ là con số không nhỏ. Nhưng đi theo cùng đó là số các thắc mắc mà ad phải cố gắng giải quyết. Rất khó có thể để trả lời các bạn thật nhanh chóng vì ad còn đang đi làm mà. Tuy nhiên những nhận xét của khách hàng là những lời tư vấn kinh doanh tốt nhất mà không ai có thể cho mình cả, vì thế công việc này với Hello Kitty Vietnam luôn là 1 niềm vui. Niềm tin sẽ được tạo dựng từ những điều nhỏ nhất phải không? Cái duyên của mình với Hello Kitty cũng đến từ câu chuyện về sự lắng nghe và nguồn gốc của nhân vật Hello Kitty mình đã đọc được. Nếu bạn chưa đọc thì hãy đọc Note đầu tiên của shop nhé. Đây có thể nói là kim chỉ nam của bọn mình đấy.
- Mặt hàng cần phải phong phú nhưng khi đưa nội dung cần có điểm nhấn: Nếu như các trang fan page sau một thời gian hoạt động đều bí ý tưởng viết bài thì Hello Kitty Vietnam lại rất tự tin về khoản này vì bọn mình có hơn 3000 mặt hàng từ đồ dùng học tập đến thời trang, túi xách, đồ dùng gia đình… với các mẫu mới được lấy về liên tục. Tuy nhiên khách hàng online thường truy cập khi rảnh rỗi nên nếu cập nhật mới nhiều quá lại khiến nội dung các chương trình và các mẫu hàng cũ bị xao lãng. Cũng phải mất thời gian Hello Kitty Vietnam mới nhận ra điểm này vì ai chẳng thích có hàng đẹp thì khoe ngay cơ chứ.
- Hãy tạo nhiều cơ hội trải nghiệm cho khách hàng: Nói thì rất dễ nhưng làm thì không dễ. Khi xác định kinh doanh online tức là bạn đã bỏ qua kênh bán hàng trực tiếp như cửa hàng, vậy làm sao có thể để khách hàng tin tưởng khi họ mới chỉ xem sản phẩm qua ảnh? Đây là vấn đề đau đầu của Hello Kitty, lượng quan tâm đến sản phẩm thì rất nhiều nhưng hầu như ai cũng muốn có thể sờ tận tay, mà các bạn thì biết lí do đầu tiên của mình khi bán hàng online là gì rồi đấy. Nhưng điều này bọn mình hoàn toàn thấy dễ hiểu. Vì thế bọn mình liên tục bỏ chi phí tổ chức các chương trình khai trương, giảm giá, give away, hỗ trợ mang hàng về nhà và thanh toán tận nơi để mong các khách hàng đáng yêu của mình có thể có tâm lý thoải mái khi thử hơn. Khi đã được kiểm nghiệm chất lượng, mình tin chắc rằng các bạn sẽ ủng hộ shop nhiều hơn.
- ….Và rất nhiều những thứ nhỏ nhỏ, hay ho mà Hello Kitty Vietnam được cập nhật mỗi ngày. Mong các bạn luôn hiểu và ủng hộ Hello Kitty Vietnam nha. Chân thành cảm ơn các bạn. Để biết thêm chi tiết về phương thức thanh toán, giao nhận hàng,.., tham khảo thêm:
Những trải nghiệm mới mẻ của Hello Kitty Vietnam từ kinh doanh offline đến online
Hello Kitty Vietnam đã khai trương cửa hàng online được gần 1 tuần rồi hôm nay ad mới có thời gian để viết lại note này - những tâm sự rất chân thật của ad khi được trải nghiệm kinh doanh online trên cộng đồng Facebook muốn chia sẻ cùng các mem và biết đâu đây sẽ là kinh nghiệm cho bạn nào đang nhen nhóm 1 ý tưởng kinh doanh trên mạng? ^^
Gọi là trải nghiệm mới mẻ vì thực tế là trước đây ad chưa từng kinh doanh online bao giờ. Hàng Hello Kitty có đặc điểm là giá phải chăng, nhỏ nhỏ và rất đáng yêu, vì thế thường người mua khi xem 1 sản phẩm sẽ mua thêm. Tuy nhiên bài toán bán hàng trên mạng lại hoàn toàn khác: bạn phải chăm chút cho từng mặt hàng, trả lời thắc mắc từng khách hàng một cách chỉn chu và nhanh chóng trong khi trước đây có tuần mình chả cần đến cửa hàng ngày nào, doanh thu vẫn rất tốt và hầu hết là các đơn hàng số lượng lớn. Ai tưởng bán hàng trên mạng là dễ dàng, nhàn hạ, không cần bỏ nhiều công sức mà thu được tiền là hoàn toàn sai lầm đó nhé. Bán ở đâu cũng vậy, cái quan trọng nhất là chất lượng hàng hóa và uy tín của người bán. Bạn có thể bỏ nhiều công sức quảng cáo nhưng nếu khách hàng không quay trở lại, đầu tư không có lãi J.
Trong thời gian qua, Hello Kitty Vietnam đã học được rất nhiều từ các khách hàng đáng yêu của mình trên Facebook, shop cũng nhận được 1 số lời khen và kinh nghiệm đúc rút như sau: